Universität St. Gallen bestätigt: KarstadtQuelle Versicherungen erfüllen Kundenbedürfnisse top

Fürth (ots) - Beim jährlichen Wettbewerb "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister" untersuchte die Universität St. Gallen die Dienstleistungsqualität von 94 Unternehmen auf Herz und Nieren. Die Wissenschaftler bescheinigen den KarstadtQuelle Versicherungen, dass ihre Produkte die Kundenwünsche von allen getesteten Dienstleistern am besten erfüllen.

Platz 1 in der Kategorie "Konfiguration": Die Schweizer Wissenschaftler testeten unter anderem, ob die jeweils angebotenen Produkte die Erwartungen der Kunden auch tatsächlich erfüllen. Hier gehen die KarstadtQuelle Versicherungen als Sieger hervor. Mehr als 80 Prozent der befragten Kunden gaben an, das Versicherungsunternehmen aus Fürth biete stets Produkte an, die genau den Kundenwünschen entsprechen. Insgesamt wurden im Rahmen der Studie 8.317 Kunden befragt. Im Gesamturteil kommen die KarstadtQuelle Versicherungen bei der aktuellen Kundenzufriedenheitsstudie in die Top 15 der untersuchten 94 Dienstleistungsunternehmen.

Dem Wettbewerb liegt das so genannte 7-K-Modell zugrunde, das von den Wissenschaftlern der Universität St. Gallen entwickelt wurde. Danach lassen sich sieben verschiedene Dimensionen der Kundenorientierung unterscheiden, zu denen etwa auch Kategorien wie "Kooperation" oder "Kontrolle" gehören.

Die Kundenzufriedenheitsstudie wurde im Jahr 2009 zum vierten Mal durchgeführt. Verantwortlich sind, neben den renommierten Wirtschaftswissenschaftlern der Universität St. Gallen, die Unternehmensberatung Steria Mummert, die Marktforscher von Service-Rating, die PR-Agentur Faktenkontor sowie das Handelsblatt.

Die KarstadtQuelle Versicherungen

Die KarstadtQuelle Versicherungen sind mit über 4 Millionen Kunden der meistgewählte deutsche Direktversicherer. Das Unternehmen ist auf einfache und leicht verständliche Produkte spezialisiert, die zum Standardbedarf von Privathaushalten gehören. Wichtige Produkte sind dabei zum Beispiel Zahnzusatzversicherungen, Pflegetagegeldversicherungen, die Risikolebensversicherung sowie die Sterbegeldabsicherung. Schlanke Prozesse und eine schnelle Verarbeitung ermöglichen günstige Prämien. Seit seiner Gründung ist der Direktversicherer Jahr für Jahr kontinuierlich und überdurchschnittlich gewachsen. Heute arbeiten über 1.800 Mitarbeiter am Standort Nürnberg/Fürth. Die KarstadtQuelle Versicherungen gehören zur ERGO Versicherungsgruppe. ERGO selbst gehört zur Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft AG, dem weltweit größten Rückversicherer.

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