Die Service Initiative Deutschland hat 20 Online-Lottoanbieter von über 220 verdeckten Testkunden auf Herz und Nieren prüfen lassen. Geschulte Tester haben sich dafür bei den Anbietern angemeldet, einen Tipp abgegeben, Serviceanfragen gestartet, das Produktportfolio beurteilt und die Interaktion mit dem Lottoanbieter nach dem Spielverlauf bewertet. Daneben wurde eine repräsentative Umfrage unter über 1.000 Lottospielern durchgeführt. Über 100 Kriterien sind so in die Bewertung der Lottoanbieter eingeflossen.
Das Ergebnis der Studie ist ein detailliertes Bild von Verbraucheranforderungen und Servicesituation im Online-Lottomarkt mit einer eindeutigen Rangfolge der Anbieter.
Rangfolge Gesamtbewertung
1. Lotto Baden-Württemberg sehr gut 2. Lottoland sehr gut 3. Lotto Hessen gut 4. Lotto24 gut 5. Tipp24 gut 6. Lotto Sachsen gut 7. Lotto Nordrhein-Westfalen gut 8. Lotto Thüringen gut 9. Lotto Brandenburg gut 10. Jaxx gut 11. Lotto Mecklenburg-Vorpommern gut 12. Lotto Saarland gut 13. Lotto Bayern gut 14. Lotto Rheinland-Pfalz gut 15. Lotto Schleswig-Holstein befriedigend 16. Lotto Niedersachsen befriedigend 17. Lotto Sachsen-Anhalt befriedigend 18. Lotto Berlin befriedigend 19. Lotto Hamburg befriedigend 20. Lotto Bremen befriedigend
Das unterschiedliche Abschneiden der Online-Lottoanbieter in der Gesamtbewertung ergibt sich aus einer Vielzahl von Faktoren. Hervorzuheben sind bei den Testsiegern Toto-Lotto Baden-Württemberg und Lottoland insbesondere Zusatzangebote, die das Spielerlebnis steigern, angemessene Preise sowie ein hohes Maß an Kundenorientierung bei Service und Kommunikation.
Die über 350-seitige Studie kann bei der Service Initiative Deutschland bezogen werden. Sie enthält die Ergebnisse von über 220 Bewertungen durch geschulte Testkunden sowie eine repräsentative Marktstudie basierend auf Kundenurteilen von über 1.000 befragten Lottospielern: www.serviceinitiative-deutschland.de
Über die Service Initiative Deutschland:
Die Service Initiative Deutschland ist der Branchenreport zur Bewertung von Servicequalität in Deutschland. Die Berichte werden von den Servicequalitäts- und Kundenzufriedenheitsexperten von Dr. Grieger & Cie. Marktforschung konzipiert, durchgeführt und analysiert. Die Ergebnisse der Servicestudien basieren auf Kundenurteilen aus repräsentativen Umfragen mit jeweils mehr als 1.000 Teilnehmern sowie 200-250 Testkundenbesuchen. Mehr: www.serviceinitative-deutschland.de
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Pressekontakt: Nicole Niemann Service Initiative Deutschland Winterhuder Weg 144 22085 Hamburg Tel 0 40/22 81 31 94-0 presse[at]serviceinitiative-deutschland.de www.serviceinitiative-deutschland.de
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