Customer Experience Expert schließt sich wachsendem BPO an, um CX-Operationen in neue Kategorien zu skalieren
NEW YORK, NY / ACCESSWIRE / 28. September 2021 / Ubiquity, ein multinationaler Business Process Outsourcer und eines der am schnellsten wachsenden Privatunternehmen in den Vereinigten Staaten, hat Randy Redden zum SVP, CX Operations, ernannt, da seine Führungsteams mit der Nachfrage weiter wachsen.
Seit fast 30 Jahren ist Redden führend in der BPO-Branche, leitet globale Service-Delivery-Teams und arbeitet mit den größten Telekommunikations-, Gesundheits-, Finanzdienstleistungs-, Reise- und E-Commerce-Anbietern der Welt zusammen. Als SVP of CX Operations bei Ubiquity, einer neu geschaffenen Rolle, wird Redden die erfolgreichen CX-Aktivitäten von Ubiquity ausbauen, da das Unternehmen schnell in neue Branchenkategorien und Geschäftssupport-Branchen expandiert.
Zuletzt war Redden als Executive Vice President of Operations bei Teleperformance tätig und leitete operative Teams mit mehr als 5.000 Mitarbeitern auf den Philippinen, die einen erstklassigen Kundenservice bieten. Er hat während seiner Karriere praktisch jede Rolle in BPO-Dienstleistungen in den Bereichen in den Bereichen BPO in den Usa in anspruch nehmen, was seine Leidenschaft für die Förderung von Kulturen mit qualitativ hochwertigen Engagements und gewinnenden Einstellungen gefördert hat. Redden verändert die Art und Weise, wie Partner mit ihren Kunden in komplexen Projekten und Prozessen interagieren, und liefert Ergebnisse von den ersten Konzepten bis zum vollen Betriebsstatus.
"Randys Engagement für die Bereitstellung herausragender Kundenerlebnisse und sein Fokus auf verhaltensbasierte Abläufe stehen in perfekter Übereinstimmung mit der Mission von Ubiquity", sagte Sagar Rajgopal, Mitbegründer und COO von Ubiquity. "Er entwickelt auch Führungskräfte auf diesem Gebiet, und ich denke, das ist die Grundlage für seine vielen Erfolge. Wir sind begeistert, sowohl seine Erfahrung als auch seine Begeisterung zu haben."
Redden fühlte sich von den einzigartigen Serviceangeboten und einzigartigen Kundenservice-Plattformen von Ubiquity angezogen. "Ubiquity hat mich angesprochen, als ich eine florierende Organisation voller gleichgesinnter Führungskräfte und eines einzigartigen Wertversprechensansatzes sah", sagte Redden. "Ich fühle mich geehrt, Teil dieses Teams zu sein!"
Über Ubiquity
Das relationship-based Outsourcing von Ubiquity ist Vorreiter bei CX der nächsten Generation und verändert die Art und Weise, wie Marken in einer Omnichannel-Welt mit Kunden interagieren. Unsere Teams von engagierten Problemlösern kombinieren fundierte Branchenkenntnisse mit einer agilen Methodik, um zu verstehen, wie die Kundenerfahrung die Ziele einer Marke unterstützt, und Entwickeln von Plänen, um sie zu beschleunigen. Ubiquity bietet branchenübergreifend mehrsprachige End-to-End-Lösungen, einschließlich Customer Experience Management-Services, Interactive Voice Response (IVR) und KI-fähigen Technologien sowie Banking Operations-Support, einschließlich Betrugsuntersuchung, ID-Verifizierung sowie Streitbeilegungs- und Rückbuchungsmanagement. Ubiquity hat seinen Hauptsitz in New York City und verfügt über Lieferstandorte in Europa, Asien, Südamerika und Mittelamerika. Besuchen Sie uns unter: https://ubiquity.com/ und auf LinkedIn oder Twitter.
KONTAKT:
Allgegenwart
Matthäus Agronin
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QUELLE: Allgegenwart
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