Twilio Aktie: Kommunikation auf allen Kanälen

Jeder kennt diese Situation: Man ruft den Kundenservice mit einer Nachfrage zu einem Produkt oder möglichen Problemen an. Statt direkt mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden, ertönt eine mechanische Stimme mit mehreren Nachfragen. Während das für den Kunden oft nervig erscheint, wird er so direkt zu einem qualifizierten Mitarbeiter weitergeleitet, der sich des Problems annehmen kann. Der Mitarbeiter erspart sich das gängige "Ich verbinde Sie weiter" und das Unternehmen setzt seine Mitarbeiter ...

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