So reagierst du richtig auf Löschanträge für Google-Bewertungen

Kundenbewertungen bei Google und anderen Plattformen sind für Unternehmen inzwischen geschäftskritisch. Jetzt rüsten viele auf und schicken ihre Anwält:innen los, um missliebige Bewertungen loszuwerden - auch solche, die lange zurückliegen. Der Kampf an der Front der Kund:innenbewertungen und Geschäftsrezensionen hat etwas mit dem deutschen Mietrecht gemeinsam: Unfair wird's immer dann, wenn jemand die geltenden Regeln überreizt - und das in beiden Richtungen. Schon lange drohen unzufriedene Kund:innen Unternehmen damit, dass sie sie bei Google, Amazon und in branchenspezifischen Bewertungsportalen schlechtmachen, wenn sie nicht die gewünschte Leistung erbringen. Und über so manche Bewertung schüttelt man dort auch tatsächlich den Kopf. Zwar lässt sich mit etwas Geschick oftmals recht gut zwischen den Zeilen lesen, insbesondere wenn man mehrere Bewertungen eines:einer Bewertenden ...

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