KI-Chatbots im Kundenservice: Wie steht es um die Akzeptanz?

Die Mehrheit der Verbraucher ist offen für die Nutzung intelligenter Chatbots in der Kundenbetreuung. Teils herrscht aber auch noch Skepsis, wie eine Studie zeigt. Eine der wichtigsten Erwartungen von Verbrauchern ist es, bei Bedarf nahtlos zu einem menschlichen Kundendienstmitarbeiter wechseln zu können. Im Rahmen einer Studie hat Nordlight Research die Potenziale, Zielgruppen und Perspektiven für den Einsatz intelligenter Chatbots in der Kundenbetreuung untersucht. Der Analyse zufolge ist die ...

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