Versicherer und Kunden: Handlungsbedarf auf vier Ebenen

Die Managementberatung Horváth hat Kunden zu ihren Erlebnissen mit Versicherungen befragt. Dabei hat das Unternehmen einige Potenziale entdeckt, die die Versicherer nicht vollständig ausschöpfen. Die Studie zeigt daher vier Ebenen mit Handlungsbedarf auf. Über 2.000 Versicherungskunden hat die Managementberatung Horváth zu ihren Erlebnissen mit Versicherungen befragt. Konkret geht es in der Studie "Versicherungsstudie Customer Experience 2023" um folgende vier Kernfragen: Wie kommt der Kontakt mit ...

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