Sind KI-Agenten die besseren Chatbots? Das müsst ihr über die smarten Helfer wissen

Chatbots sind out, KI-Agenten sind der neueste Trend. Doch was bedeutet das eigentlich? Und wo kommen sie schon heute zum Einsatz? Eigentlich sind sie ziemlich nervig: Chatbots werden überwiegend im Helpdesk und bei Kund:innenkontakt eingesetzt und sollen einerseits schnelle Hilfe bei einfachen Fragen liefern, aber auch menschliche Ressourcen einsparen. In der Realität klappte das über viele Jahre nur mittelmäßig gut. Zwar hat sich seit dem ersten ...

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