Die deutsche Airline ist beim sogenannten Net Promoter Score (NPS) zuletzt deutlich abgerutscht. Nun will die Lufthansa bei ihren Economy-Passagieren wieder punkten. Die Kundenzufriedenheit soll durch Gratis-Getränke gesteigert werden, was die Fluggesellschaft vor drei Jahren abgeschafft hat. Allerdings wird dieser Service zunächst nur getestet. Die Lufthansa ist in puncto Kundenzufriedenheit - ablesbar am NPS - massiv abgerutscht. Zuletzt wurde nur noch ein Wert von 27 festgestellt - beeinflusst ...Den vollständigen Artikel lesen ...
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