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Nachrichten»Traum für Callcenter-Mitarbeiter: Dieses KI-gestützte Tool verändert die Stimme verärgerter Kunden

t3n

04.07.2024 17:45 Uhr

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(1)

Traum für Callcenter-Mitarbeiter: Dieses KI-gestützte Tool verändert die Stimme verärgerter Kunden

Mit einem neuen KI-Tool sollen Callcenter-Mitarbeiter:innen vor wütenden Kund:innen geschützt werden. Der Clou: Das Tool verändert die Stimme der Anrufer:innen und macht sie weniger wütend. Dennoch soll der Sinn der Anrufe nicht verloren gehen. Wer in einem Callcenter arbeitet, wird sicherlich schon auf wütende Kund:innen gestoßen sein. Schließlich sind die Mitarbeiter:innen im Support oft die erste Anlaufstelle, wenn etwas schiefläuft. Obwohl sie ...

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