Expandierende E-Commerce-Unternehmen sind aufgefordert, zu den diesjährigen Spitzenzeiten "auf Gold zu setzen", indem sie ihr Kunden- und Liefererlebnis verbessern
Die Spitzenzeiten stellen eine riesige Chance für expandierende Online-Einzelhändler dar, um ihren Umsatz zu steigern und neue Kunden zu gewinnen. Aber zu viele haben Schwierigkeiten, mit den ständig steigenden Erwartungen an das Kundenerlebnis Schritt zu halten, warnt nShift, der weltweit führende Anbieter für Liefer- und Erlebnismanagement (DMXM
Da die Käufer weiterhin online Geld ausgeben, möchten sie expandierende E-Commerce-Unternehmen unterstützen. Etwa 47% der Menschen erwerben ihre Geschenke lieber bei kleineren Unternehmen.1 Zu den Spitzenzeiten, zu denen in Kürze der schwarze Freitag, Cyber Monday und die Weihnachtseinkäufe zählen erhalten Online-Einzelhändler die Möglichkeit, um ihren Anteil an den gestiegenen Verbraucherausgaben zu beanspruchen. Da die Menschen allerdings weiterhin mehr vom Einkaufserlebnis erwarten, können die Einzelhändler Schwierigkeiten haben, mitzuhalten.
nShift hat eine Liste von fünf Wegen veröffentlicht auf denen wachsende E-Commerce-Unternehmen das Beste aus den Spitzenzeiten machen können:
- Skalierung, um der Nachfrage gerecht zu werden- Verbraucher tolerieren keine verspätete Lieferung. Einzelhändler müssen sicherstellen, dass sie über die nötige Lieferfähigkeit verfügen, um Spitzenzeiten bewältigen zu können. Dies bedeutet typischerweise die Nutzung mehrerer Transportunternehmen
- Bereitstellung der richtigen Lieferoptionen- Für viele Käufer ist Geschwindigkeit von entscheidender Bedeutung. Andere würden lieber länger auf eine günstigere Lieferung warten. Durch die Bereitstellung verschiedener Lieferoptionen an der Kasse können die Umsätze um 20 gesteigert werden
- Kommunikation während des gesamten Lieferprozesses- Käufer erwarten, regelmäßige Aktualisierungen über den Status ihrer Lieferungen zu erhalten. Da es wahrscheinlicher ist, dass sie diese Mitteilungen lesen als andere Benachrichtigungen des Einzelhändlers, bieten sie eine großartige Gelegenheit, Produkt-Plugins einzubinden oder zu versuchen, Markentreue bei Kunden aufzubauen
- Verdeutlichung des Retourenprozesses- Wenn nicht deutlich wird, wie sie etwas zurückschicken können, klicken unzählige Verbraucher einfach gar nicht erst auf den Kaufen-Button. Eine benutzerfreundliche digitale Retourenschnittstelle kann die Umwandlung von Retouren in Umtäusche erleichtern und somit die Einnahmen des Einzelhändlers schützen
- Schaffung einer grüneren letzten Meile- Käufer möchten ihre Waren bei Marken erwerben, die ihre Umweltwerte teilen. Die Bereitstellung emissionsärmerer Lieferoptionen an der Kasse kann den Umsatz steigern und die Kundenbindung ethischer Verbraucher stärken
Mattias Gredenhag, CTO bei nShift, erklärte: "Zur Schaffung eines Kundenerlebnisses, das sich die Kunden wünschen, ist eine ausgefeilte und integrierte Lieferung sowie ein Prozess nach dem Kauf erforderlich. Zu oft befürchten expandierende E-Commerce-Unternehmen, dass ihnen die Kapazitäten fehlen werden, um zu verwirklichen, was ihnen wie ein kompliziertes Spektrum an Prozessen erscheint.
"Die DMXM-Lösungen von nShift bieten expandierenden Einzelhändlern die Möglichkeit, auf einfache Weise ein großartiges gemeinsames Liefererlebnis zu schaffen. Von der Kasse bis zur Retoure können Unternehmen jeden Aspekt des Prozesses von einer Plattform aus verwalten und somit ein ganzheitliches Kundenerlebnis gewährleisten."
DMXM ermöglicht es Einzelhändlern, herausragende Kundenerlebnisse und die Steigerung der betrieblichen Effizienz zu bieten. Die Lösung ermöglicht Einzelhändlern:
- Wachstum über Grenzen hinaus- Mit einer Liste von über 1000 Transporteuren versetzt nShift die Einzelhändler in die Lage, international zu expandieren und den Kunden an der Kasse mehr Lieferoptionen anzubieten. Dies vergrößert die Umsatzraten
- Verbindung jeder Versorgungsstufe mit der Kundenreise, indem wir an der Kasse die richtigen Lieferoptionen (einschließlich beliebter emissionsfreier Lieferungen sowie Abhol- und Bringlieferungen), ein überragendes Tracking-Erlebnis und einfache Retouren anbieten. Dies wird die Gewinneinbehaltung maximieren
- Ermöglichung eines datensicheren E-Commerce- durch die Kombination der Daten von Transporteuren, Logistik und anderen Geschäftssystemen. DMXM führt diese Informationen zusammen, um Einzelhändler zu unterstützen, die Kundenerkenntnisse zu vertiefen und interne Silos aufzubrechen. Dies wird die betriebliche Effizienz steigern
- Übertreffen der Konkurrenz- entweder durch Interaktion mit Kunden auf neue Art und Weise oder durch Erhöhung des Durchsatzes von Lieferungen und Fulfillment-Teams. nShift investiert im Vergleich zu seinen engsten Konkurrenten das Fünffache in Forschung und Entwicklung. Dies hilft Einzelhändlern, ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein.
www.nShift.com
Über nShift
Die Plattform Delivery Experience Management (DMXM) von nShift fördert den Erfolg im E-Commerce. Durch kontinuierliche Innovation und das weltweit größte Netzwerk von Speditionen können Sie über Ihre Grenzen hinauswachsen. Mithilfe von End-to-End-Tools, die das Erlebnis verbessern, können Sie Kundentreue aufbauen. Auf der Grundlage vereinheitlichter Daten können Sie Erkenntnisse gewinnen, die nützlich für das Verbinden und Optimieren von Prozessen sind. Mit nShift können Sie den Liefervorgang zum wesentlichen Bindeglied zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden machen.
nShift: Weniger Sorgen, intelligenterer Versand. www.nshift.com
1 https://www.forbes.com/uk/advisor/business/small-business-statistics/
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