Salesforce setzt bei seiner jährlichen Dreamforce-Veranstaltung in San Francisco auf autonome Agenten statt auf herkömmliche Copilots. Das Unternehmen präsentierte "Agentforce", eine KI-gestützte Lösung, die Kundenanfragen eigenständig bearbeiten kann. Diese Innovation soll im Oktober für Salesforce-Kunden verfügbar sein und verspricht, Geschäftsergebnisse deutlich zu verbessern. Um die Integration von KI-Technologien in Unternehmen zu fördern, plant Salesforce zudem eine Investition von 50 Millionen Dollar in KI-Schulungen über seine Online-Lernplattform Trailhead.
Partnerschaft mit Luxusmarke
In einer erweiterten Zusammenarbeit wird die Luxusmodemarke Saks Fifth Avenue die Salesforce-Plattform einsetzen, um das Einkaufserlebnis zu optimieren. Durch den Einsatz von Customer 360, Data Cloud und Agentforce sollen personalisierte, KI-gestützte Einkaufserlebnisse geschaffen werden. Saks-Kunden werden bald mit einem autonomen Agentforce-Serviceagenten für einfache Aufgaben interagieren können, während Mitarbeiter sich auf komplexere Kundenanfragen konzentrieren.
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