Anzeige
Mehr »
Login
Sonntag, 24.11.2024 Börsentäglich über 12.000 News von 677 internationalen Medien
Microsofts, Googles und Amazons nukleares Wettrennen macht diese Uranaktie zu einem Muss!
Anzeige

Indizes

Kurs

%
News
24 h / 7 T
Aufrufe
7 Tage

Aktien

Kurs

%
News
24 h / 7 T
Aufrufe
7 Tage

Xetra-Orderbuch

Fonds

Kurs

%

Devisen

Kurs

%

Rohstoffe

Kurs

%

Themen

Kurs

%

Erweiterte Suche
ACCESSWIRE
188 Leser
Artikel bewerten:
(1)

Insightful Launches Cutting-Edge Call Center Quality Monitoring Solution

Finanznachrichten News

Insightful has announced a first-of-its-kind call center quality management software that offers unmatched on-call and off-call visibility and data

SAN FRANCISCO, CA / ACCESSWIRE / October 29, 2024 / Insightful, a leading workforce analytics software, has announced the launch of its new call center tools for advanced quality assurance. This innovative new call center quality monitoring solution enables call center operators to enhance performance by offering real-time insights into both on-call and off-call agent activities, in a way no other call center tools provide.

Insightful's new workforce management call center features are designed to help call centers streamline their operations, optimize agent performance, and deliver superior customer support.

By capturing and analyzing a full range of agent activities on calls, tickets, and tasks, Insightful's call center quality management software enables call centers to reduce Average Handle Time (AHT), enhance First Call Resolution (FCR), and ensure compliance with industry regulations.

Key Features of Insightful's New Call Center QA Solution:

  • Quality Control & Process Improvement: Insightful connects all touchpoints, including calls, screens, and tickets, in one platform for full agent oversight.

  • Smart Staff Management: Optimize agent schedules with real-time capacity analysis to ensure the right staffing levels based on call volume trends to reduce operational costs.

  • QA Training & Coaching: A live dashboard provides real-time insights into agent activities, enabling supervisors to provide coaching based on best practices to improve efficiency.

The platform's new functionality supports both call center quality monitoring and call center training. The new contact center quality assurance software is designed to help businesses that operate call centers in the insurance, healthcare, financial services, retail, eCommerce, and people services sectors.

Ivan Petrovic, Founder and CEO of Insightful, said: "Up until now, the call center quality tools available have only told half the story: what happens on the call. With our new call center monitoring functionality, Insightful is the only solution that gives call centers the complete picture - on and off the call.

"With this data, call center operators can improve workflows, coach agents, and better match resources with call volume. Regardless of industry, our new call center quality assurance features can help call centers increase sales, speed up resolutions, and improve customer service across the board."

Beyond the new contact center analytics software, Insightful is consistently ranked No.1 by users for its employee computer monitoring software, productivity tools, and work tracking and time monitoring app.

Insightful's new workload management tools are now available to existing users and to new users via a free 7-day, full-feature trial at www.insightful.io/trial.

About Insightful

Insightful's workforce analytics and computer monitoring software drives business growth by improving productivity, focus time, and workflows. Insightful is proven to increase productivity to 95%+, cut project resource needs by 70%, and save 18% on resource costs. Trusted by 5,100 brands and used by more than 210,000 people.

Contact Information:

Seb Kipman

Email: media@insightful.io

For additional information and to download our press kit, please visit insightful.io.

Contact Information

Seb KIpman
Head of Communications
media@insightful.io

SOURCE: Insightful

.

View the original press release on newswire.com.

© 2024 ACCESSWIRE
Nach Nvidia: 5 KI-Revolutionäre aus der zweiten Reihe!
Künstliche Intelligenz hat spätestens nach dem Raketenstart von Chat GPT das Leben aller verändert. Doch der Superzyklus steht nach Meinungen von Experten erst am Anfang. Während Aktien wie Nvidia von der ersten Aufwärtsentwicklung stark profitieren konnten, versprechen aussichtsreiche Player aus der

zweiten Reihe noch enormes Aufwärtspotenzial.

Im kostenlosen, exklusiven Spezialreport präsentieren wir ihnen 5 innovative KI-Unternehmen, die bahnbrechende Entwicklungen in diesem Sektor prägen könnten.

Warum sollten Sie dabei sein?
Trotz der jüngsten Erfolge steht die Entwicklung der künstlichen Intelligenz noch am Beginn eines neuen Superzyklus. Experten gehen davon aus, dass der Sektor bis 2032 global auf 1,3 Billionen US-Dollar explodieren wird, wobei ein großer Teil auf Hardware und Infrastruktur entfallen wird.

Nutzen Sie die Chance!
Fordern Sie sofort unseren brandneuen Spezialreport an und erfahren Sie, welche 5 KI-Aktien das größte Potenzial zur Vervielfachung besitzen. Dieser Report ist komplett kostenlos und zeigt Ihnen die aussichtsreichsten Investments im KI-Sektor.
Handeln Sie jetzt und sichern Sie sich Ihren kostenfreien Report!

Werbehinweise: Die Billigung des Basisprospekts durch die BaFin ist nicht als ihre Befürwortung der angebotenen Wertpapiere zu verstehen. Wir empfehlen Interessenten und potenziellen Anlegern den Basisprospekt und die Endgültigen Bedingungen zu lesen, bevor sie eine Anlageentscheidung treffen, um sich möglichst umfassend zu informieren, insbesondere über die potenziellen Risiken und Chancen des Wertpapiers. Sie sind im Begriff, ein Produkt zu erwerben, das nicht einfach ist und schwer zu verstehen sein kann.