Einer von fünf Sternen: Ich will nicht das Callcenter bewerten, sondern das Management

Dass Hotline-Mitarbeiter:innen nach einem Call von Anrufer:innen bewertet werden sollen, gehört mittlerweile zur Praxis. Eigentlich eine Fehlleitung, meint unser Autor. Denn die Angestellten müssen oft die Probleme ausbaden, die andere verursacht haben. Es ist eine Unsitte, die um sich greift: Immer öfter werde ich gebeten, Hotline-Mitarbeiter:innen nach einem Call zu bewerten. Das ist eine emotionale Erpressung: Egal, wie genervt ich von einem Laden ...

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